الأسترجاع و المبالغ المسترده
سياسة الأسترجاع و الاستبدال:
- االاجهزه المستعملة لا تسترد ولا تستبدل الا في حاله وجود خلل تقني خلال 24 ساعه من استلام العميل للجهاز.
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل إستبدال أو إرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ إستلام المنتج من خلال إرجاعها الى بلاتينيوم تيك ، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمه، ومغلفة بشكلها الأصلي مع الاحتفاظ بالفاتورة (قد يتم طلب صور من المنتج المراد ارجاعه او استبداله قبل إعادة شحن الطلب لنا).
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (البن والقهوه، أدوات القهوة، الاكواب ،اناء الكمكس ، الفلاتر الورقيه) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في أحد فروع بلاتينيوم تيك او عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل بلاتينيوم تيك تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يشمل الضمان :
الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .
-لا يشمل الضمان
استكرات الشاشة واستكرات الحماية والجرابات والكفرات بعد الاستخدام
( المنتجات التي لها وكيل داخل المملكة تتم مراجعتها الى نفس الوكيل )
في حال رغبتك في فحص منتج تحت الضمان داخل مدينة الرياض عن طريق التوجه لأحد فروعنا في مدينة الرياض.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
- الأجهزه الالكترونية ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس ، اوزمو موبايل “
- ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.
اليه استراد النقود لدى متجر بلاتينيوم تيك:
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
( ضمان منتجات ابل من الوكيل مدة سنة واحدة فقط )
